Dans le cadre d’une vacance de poste, la BIC-COMORES recrute un Conseiller clientèle (H/F).
Il/elle est chargé(e) d’assurer l’accueil et la commercialisation des produits bancaires tout en veillant à la tenue des dossiers de la clientèle
Description de l’offre
- Participer au développement de la satisfaction clientèle
- S’impliquer dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client ;
- Appliquer au quotidien les règles et réflexes de l’accueil tant en matière d’accueil physique en agence que distant par téléphone et par email ;
- Personnaliser la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client) ;
- Veiller à la qualité des prestations fournies et s’assurer régulièrement de la satisfaction du client.
- Développer et fidéliser
- Être responsable de la relation commerciale globale du client avec la Banque, et le premier interlocuteur de ses clients en s’assurant qu’il les voit tous régulièrement ;
- Rencontrer ses clients notamment par la gestion efficace des appels entrants ainsi que le traitement de ses opportunités ;
- S’attacher à la qualité de la réponse apportée au client par téléphone dans un souci de satisfaction de celui-ci et utiliser cette occasion comme opportunité de rebond commercial ; Enrichir les dossiers clients ;
- Rechercher le développement de son fonds de commerce par l’entrée en relation avec des prospects ciblés ;
- Mettre en œuvre son plan d’action commercial
- Analyser régulièrement son activité, l’avancement de son plan d’action et entreprendre les actions correctives si nécessaire, en accord avec son animateur de proximité ;
- Promouvoir tous les canaux d’accès à la banque ;
- S’adapter aux évolutions en termes d’offres, d’outils, de procédures et de process en se formant et en s’informant
Profil du candidat *Qualifications :
Niveau d’études : Avoir un BAC+3 en Banques et Finances, Gestion d’entreprise, Gestion Commerciale ou Marketing, ou dans toute autre discipline similaire.
Français : courant.
Anglais : courant.
*Connaissances :
- Disposer d’une certaine aisance relationnelle
- Être capable de mener des négociations
- Avoir le sens de l’écoute
- Faire preuve de rigueur et d’organisation
- Être polyvalent pour pouvoir répondre aux attentes des clients
- Disposer de connaissances des marchés financiers
- Connaître les rouages et le fonctionnement des assurances
- Se tenir informé des dernières lois en matière de banque, de finance ou d’assurance
Comment postuler ?
Toutes les candidatures sont attendues à l’adresse recrutement@biccomores.net avec pour objet « CONSEILLER CLIENTELE« .
- La description des tâches du poste n’est pas exhaustive.
- Pour être pris en compte, votre candidature doit respecter scrupuleusement le titre en question.
- Veuillez noter que seules les candidatures retenues seront contactées pour la suite du processus de recrutement.
